Unklare Sprache in der Kommunikation führt im schlimmsten Fall zu Unfällen und schweren Mängeln. Leider ist geringe Verständlichkeit in Dokumentationen nicht die Ausnahme, sondern die Regel. Ein innovatives KI-Tool aus München kann beim Übersetzen in verständliche und dennoch präzise Sprache helfen – u.a. auch im medizinischen und Pflegebereich.
Im Firmen sind Dokumente oft so komplex, dass nur Experten sie verstehen. Missverständnisse in sicherheitskritischen Dokumenten können sogar zu Verletzungen oder Todesfällen führen.(1) Der TÜV Rheinland erklärt, warum Dokumentationen oft so schwer verständlich sind – und wie KI-Software helfen kann.
Das Ziel hinter Dokumentationen in Unternehmen sei meist, ein Zertifikat zu erhalten, erklärt der TÜV Rheinland in einem Blogbeitrag. Zielgruppe sind oft nicht die Mitarbeiter, sondern die Menschen, die das Unternehmen zertifizieren. „Die Sprache der typischen Systemdokumentationen ist ‚auditorisch‘, das heißt auf die Normen, die Auditoren sowie auf die Erlangung des Zertifikates ausgerichtet.“, schreibt der TÜV Rheinland in seinem Blog „QM-aktuell.de“. Das schließt viele Mitarbeitende aus den Dokumenten aus. Ein teurer und gefährlicher Fehler.
Das Urteil der Autoren: Viele Experten für Qualität können nur noch in der Sprache von Normen und technischen Modellen über Qualitätsmanagement schreiben. Helfen könnte Software wie das kostenlose KI-Tool „Plain“ von WORTLIGA, so die Einschätzung des TÜV Rheinland.
„Einfach schreiben ist schwer“
…sagt Gidon Wagner von WORTLIGA (München). „Die Herausforderung liegt darin, komplexe Inhalte so aufzubereiten, dass sie jeder versteht – ohne dabei Präzision zu verlieren. Das KI-Tool „Plain“ hilft Experten dabei. Die Einschätzung des TÜV Rheinland verdeutlicht, welchen Beitrag KI in der Kommunikation leisten kann.“
Probieren Sie es doch selbst aus – einfaches Beispiel:
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Klare Kommunikation spart Zeit und erhöht Zufriedenheit
Verständliche Kommunikation bringt Organisationen auch wirtschaftlich weiter: Mitarbeitende machen weniger Fehler; Firmen können Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität erhöhen – das zeigen Untersuchungen. Auch Behörden verringern damit die Anzahl an Rückfragen und Missverständnissen und entlasten dadurch ihre Beschäftigten. Das spart vor allem Kosten und baut Bürokratie ab.
KI-Übersetzung kann Leben retten
Nicht nur bei sicherheitskritischen Dokumenten sorgt klare Sprache für lebenswichtige Eindeutigkeit. Ärzte können mit KI-Übersetzungen zum Beispiel Patienten helfen, Beipackzettel besser zu verstehen. Das Fachportal für Mediziner „Medscape“ rät Ärzten deswegen: „Unverständliche Beipackzettel oder Leitlinien? Empfehlen Sie Patienten die künstliche Intelligenz „Plain““.
Auch der AOK Bundesverband empfiehlt WORTLIGA für die Gesundheitskompetenz von Patient*innen.
Die KI des Münchner Unternehmens WORTLIGA unterscheidet sich von Chatbots wie zum Beispiel ChatGPT. Solche Tools liefern stark unterschiedliche Ergebnisse, weil sie allgemein gehalten sind. „Plain“ ist spezialisiert auf Übersetzungen in verständliche Sprache. So gehen keine Details verloren. Das Tool folgt dabei der Norm ISO 24495-1 für „Einfache Sprache“.
WORTLIGA ist bekannt für sein kostenloses Online-Tool zur Textanalyse und KI-Software für verständliches Schreiben. Organisationen wie die Gesellschaft für deutsche Sprache e.V., angesiedelt im Deutschen Bundestag, sowie der AOK-Bundesverband und der TÜV Rheinland empfehlen die WORTLIGA-Technologie. Den Analysen der WORTLIGA vertrauen unter anderem große Unternehmen wie die Generali Deutschland AG oder Institutionen wie die ´ Tagesschau ´.
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(1) https://www.researchgate.net/publication/344349105_Aus_Fehlern_lernen
Zum kostenlosen KI-Übersetzer für verständliche Sprache
